阮菲菲

西安航空职业技术学院

摘要(Abstract)：

空乘语言沟通是民航服务质量的核心载体，其艺术水准与效能直接影响乘客出行体验和行业服务品质升级。在服务需求日益多元化、个性化的背景下，精准对接乘客心理需求优化空乘语言表达，对夯实民航服务基础、增强乘客满意度具有重要现实意义。基于此，文章以乘客心理需求为逻辑起点，系统梳理了乘客心理需求的核心类型与影响因素，深入剖析了空乘语言艺术的核心要素与沟通效能的评估维度，最终构建了基于心理需求的沟通效能提升路径，旨在为民航行业空乘服务团队提升语言沟通能力、优化服务质量提供理论参考与实践指引。

关键词(KeyWords)：

乘客心理需求；空乘；语言艺术

参考文献(References)：

[1]金时羽，徐伟.空乘服务语言艺术与沟通效能提升策略[J].语言文字教学与研究，2025，3（05）：100-102.

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