鞠龙苗  吴文秀  吕 超

联勤保障部队第九八〇医院

摘要(Abstract)：

目的　探索基于患者需求导向的医院门诊陪诊护理服务模式构建与成效。方法　选取两组各 50 例的门诊患者进行观察。结果　观察组患者的平均挂号等候时间、检查等候时间和缴费取药等候时间显著低于对照组，差异具有统计学意义（P< 0.01）。同时，观察组的投诉率和护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）；观察组患者的满意度（98%）显著高于对照组的满意度（86%），差异具有统计学意义。此外，观察组患者的SAS和SDS评分护理后显著低于护理前，对照组与之表现出明显的差异（P< 0.01）。结论　基于患者需求导向的医院门诊陪诊护理服务模式可以显著降低患者的等候时间，减少投诉率和护患纠纷，提高患者的满意度，并有助于改善患者的心理状态，可推广应用。

关键词(KeyWords)：

患者需求导向；门诊陪诊；护理服务；患者满意度

参考文献(References)：

［1］李小红，任伟. 需求导向的养老护理服务培训模式探讨［J］. 清远职业技术学院学报，2021，14（04）：70-74.

［2］张子璇，孟昭刚. 构建基于需求导向的护理技能培训模式探讨［J］. 解放军预防医学杂志，2020，38（08）：58-59.