吴文秀 鞠龙苗 

联勤保障部队第九八〇医院

摘要(Abstract)：

目的：通过对门诊亲老服务流程的优化，旨在提升患者满意度。方法：对100例采取常规服务流程的患者和100例采取亲老服务流程的患者进行随机对照实验。观察并记录他们在门诊就诊过程中的等待时间。门诊护理服务评分以及护理不良事件的发生情况。结果：实验结果表明，通过亲老服务流程优化，使得观察组在挂号、检查、手术和领药的等待时间显著低于对照组（P=0.003），并且观察组在就诊流程、服务态度、就诊环境、服务水平、健康教育和人文关怀等方面的评分均优于对照组（P=0.003）； 在护理不良事件的发生率上，观察组明显低于对照组（P=0.033）。结论：实施亲老服务流程优化，有助于增强门诊服务的效率，提升患者对门诊服务的满意度，同时降低护理不良事件的发生率，保障患者的就诊安全。

关键词(KeyWords)：

门诊亲老服务流程；满意度提升；等待时间

参考文献(References)：

［［1］卢少君，刘琪琪，南春利，等. 心理护理干预在急诊门诊 静脉注射患者中的运用效果研究［J］. 医学研究前沿，2024，2 （04）：49-51. 

［2］何文琼，徐骞，杨嘉永，等. 优化门诊药房服务流程对缩 短患者等候时间及提高满意度的影响［J］. 中国现代医生， 2021，59（32）：159-163.