金时羽  徐  伟

青岛航空科技职业学院

摘要(Abstract)：

空乘服务语言艺术特征、影响空乘人员沟通效能因素等进行了分析，提出了具有针对性的提升空乘服务语言艺术性的策略：首先需要构建空乘人员专业化的培训体系，使空乘服务的交流从技能层面上升到艺术层面，以更专业的态度与素养对待旅客；其次，要将服务的交流制定标准化指南，并使之常态化地进行学习与反馈；最后，在日常的服务中要注意运用非语言沟通技巧、跨文化沟通技巧以及在不同场景下应如何展开沟通交流的技巧，从而促进航空公司的品牌美誉度及旅客满意度。

关键词(KeyWords)：

空乘服务；语言艺术；沟通效能；非语言沟通；跨文化沟通

参考文献(References)：

［1］薛菲.信息化时代下空乘人员语言沟通能力的培养策略［J］.现代盐化工，2020，47（03）：135-136.

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