曾 敏

成都工业职业技术学院信访办公室

摘要(Abstract)：

高校信访工作是现代大学治理体系的重要支撑，在维护校园稳定、促进民主管理中发挥关键作用。本文阐述了高校信访的 内涵、特点，探讨了社会心理学与高校信访工作的内在联系，分析了信访人的典型心理类型与沟通风格，并引入PEDA模型构建高校信访处理的应用框架，从强化心理剖析技能、提升信访工作素养等多个维度提出高校信访工作提质增效策略。

关键词(KeyWords)：

高校信访；PEDA模型；提质增效

参考文献(References)：

［1］黄娉婷，李培欢.我国高校信访工作的困境与对策研 究——基于利益表达的视角［J］.高教探索，2017，（09）： 36-40. 

［2］王山.社会心理服务驱动下信访“分类治理”的理 路——以河南省西平县为例［J］.中国农村观察，202 0， （03）：90- 1 0 1 .