上官如意

温州市中心医院

摘要(Abstract)：

目的 探讨分析系统化护患沟通模式在门诊护理工作中的应用价值，为优化门诊护理服务、改善护患关系提供临床参考依据。方法 选取2023年2月—2025年3月于我院门诊接受诊疗的60例患者作为研究对象，采用随机数字抽签法将其分为沟通组与参照组，每组各30例。参照组采用常规传统门诊护理模式，沟通组在传统护理基础上落实系统化、规范化护患沟通干预措施。对比两组患者护理满意度，并结合门诊工作特点分析护患沟通的实践作用。结果 沟通组患者护理总满意度为100.00%，显著高于参照组的83.33%，组间数据对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理工作中融入专业化护患沟通，可有效拉近护患距离、提升患者就医体验与护理满意度，减少护患矛盾，契合现代医疗服务发展需求，具备较高的临床推广与应用价值。

关键词(KeyWords)：

护患沟通；门诊护理；护理质量；护理满意度；护患关系

参考文献(References)：

［1］苏莉怡，王圆红.标准化门诊护理管理结合微信平台在门诊妇科护理管理中的效果评价［J］.实用妇科内分泌电子杂志，2024，11（02）：117-119. 

［2］白丽莉，赵宁.门诊就诊环节与护理服务优化对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果观察［J］.全科护理，2023，21（32）：4569-4572. 

［3］向滨.基于需求满足的改良门诊护理服务在三甲医院门诊管理中的应用效果观察［J］.实用医院临床杂志，2023，20（06）：150-153. 

［4］黄元琦，冉庆夫，梁波，等.基于ADDIE 模式的叙事护理培训对门诊导诊护士人文关怀和共情能力的影响［J］.蛇志，2023，35（02）：266-269. 

［5］张焱，郭蕊，张蕾.基于高频次问题制作健康教育牌对眼科门诊患者就医体验及门诊护理服务质量的影响［J］.齐鲁护理杂志，2023，29（09）：21-24.