陈芊荷

中国民航大学

摘要(Abstract)：

多国免签政策与国际航空网络拓展让跨境航空服务面临语言沟通和文化适应难题。基于跨文化适应理论，本文综合问卷、访谈及文献分析探寻航空服务语言体系的问题与改进方向。研究表明，流程密集环节语言障碍明显，而文化预期不符、情绪调节欠缺及技术支持不足对沟通效果影响更深。据此构建“语言+文化+技术”三位一体沟通支持体系并规划系统优化路径，为相关理论应用与实践提供参考。

关键词(KeyWords)：

跨文化适应理论；跨境航空；语言沟通；文化差异

参考文献(References)：

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